VPS新手购买注意事项

本站推荐了很多VPS服务商和机型,也接触了很多VPS服务商及客户。下面将一下注意事项罗列出来,希望大家购买之前仔细阅读,能有效避免很多不必要的麻烦。
* 时间仓促,很多东西待完善

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关于AUP和ToS

购买之前请务必仔细阅读AUP和ToS,这样可以有效避免日后带来的纠纷。在这些条款当中,需要特别注意的是:

  1. 退款条件: 一般规定在购买服务的7天或者30天内提供退款。
  2. 使用用途: 一般都不会接受流量交换,BT下载,TOR公共节点,侵权内容,垃圾邮件等。
  3. 资源使用限制: 比如CPU,网络, 硬盘IO使用限制。一些低价的机器在资源限制上会比较严格,需要特别注意,比如Virmach的资源限制
  4. 与客服预期不符: 包括且不限于:不能看Netflix,Hulu等第三方服务商限制引起的问题; 本地运营商或者骨干网络导致的速度劣化等。

在购买服务之后如果违反主机商的AUP和ToS,包括超过期限的退款请求,客观地说,服务商没有责任和义务解决这些客户本身导致的问题,建议通过其它途径止损或解决,非商家过失切勿使用Paypal Dispute (Paypal争议)。

买前咨询/了解/测试

如果不想购买后因为速度慢等原因导致不必要的沟通,退款等麻烦,请务必在购买之前进行测试/售前咨询。一般的商家都会提供有测试IP或者LookingGlass,如果没有,可以写信给服务商联系索要。另外,本站提供了如下渠道作为各位选购VPS的依据:

  • 实测演示站: 本站购买了大量的VPS放置网站提供给大家作为测试,具体请看本站实测VPS列表
  • LookingGlass: 放置网站的同时也提供LookingGlass提供给大家作为测试,可以测试服务器到您本地的回程路由和丢包情况
  • 网络波动监控: 古博PING,提供国内到本站手头所有服务商的网络波动情况监控
  • 在线时间监控: 古博Status,提供本站手头所有服务商的在线时间数据,大家也可以自行选用监控服务商对本站演示站机型在线时间监控

Fraud&真实有效信息

很多读者在购买的时候会提示“Fraud/欺诈”,大多数是因为使用代理和不真实信息。基本上所有商家都会启用一个“Maxmind”的系统,会根据付款信息,付款IP地址和填写的地址信息进行对比,如果信息不一致,这个系统就会自动标记为“Fraud/欺诈”。需要说明的是,这个系统是很有必要的,可有效避免信用卡欺诈(盗用他人信用卡进行消费)。如果你需要隐私保护,请自行想办法解决,本人建议使用尽量真实的信息进行购买下单。

一定保证填写真实有效信息,至少保证邮箱,电话,城市及姓名的真实性。如果想保护自身隐私,可以在具体街道地址及小区方面着手,比如胡乱写一个小区或者只写到xx街道而不写详细的楼号和房间号是可行的做法。

商家的基本义务与责任

一般来说,商家的基本责任主要包括以下方面,如果达不到,可以申请退款或者在博客,论坛进行披露申请发起Paypal Dispuse:

  1. 保证服务的稳定在线时间:一个月在线时间达不到ToS里的值或者业内普遍的值(一般月在线时间99%)甚至有一半的时间不在线,此情况属于不符。
  2. 保证与宣传相符的性能:如果宣传100Mb/s,而实际测试只有10Mb/s的速度,这种情况属于不符。另外注意,所有主机都是保证机器分配到的带宽,而非到客户本地的速度。
  3. 保证规定条款内的退款:一般在ToS里写明7天或者30天退款(年付),如果无其它条件限制(买前细看),在此期间觉得不满意可以申请退款。

如果各位读者遇到商家所提供的服务与宣传不符的情况,请先与商家沟通,或者到本站的群进行求助讨论。

恰当的沟通方式

如果遇到问题,耐心友善沟通是解决问题的最高效办法。

  1. 分清责任:本站目前推荐的绝大多数为Unmanaged Service(无管理型服务),如果不是机器本身的问题(VPS无故宕机/网络不通等),商家是没有义务为客户解决这个问题的。
  2. 沟通时效:服务商一般回复时间为8~24小时,如果算上时差,8~48小时都是合理范围。在此期间请耐心等待,不要轻易发起争议或采取其它行为。
  3. 解决问题顺序:工单/电话 > 实时通讯/相关群组求助/社交网络 > 相关论坛 > Paypal争议(慎用)

如果对服务时效要求较高或者服务范围比较广泛的朋友,请购买Fully Managed机型(价格昂贵)。如果确实比较紧急的可以考虑电话/短信等方式联系服务商,服务商应该也会比较乐意提供帮助。

Paypal Dispute (Paypal争议)

与国内淘宝/京东等“无条件退款”不同,除了在ToS中写明的退款条款,一般主机上默认不允许退款。而Paypal Dispute在国外是很严重的一个事件,某种意义上是在“控诉/指控服务提供商提供虚假不达标”的服务。而且在Paypal Dispute中买方处于相对强势的地位,发起争议有极有可能导致卖方的账户资金被冻结甚至整个账户被封。作为卖方的VPS服务商提供服务还被留下一个不良记录在Paypal那里,各位将心比心会做何感想。

  1.  一般正确处理的方式是先与服务商充分沟通协商,实在不得已才会发起Paypal Dispute 
  2. 完全不沟通直接发起Paypal Dispute在国外服务商看来是不可理喻,绝对不能接受的做法

甚至有一些贪图小便宜的人钻空子:正常使用一段时间过了退款期限后发起争议,就等于免费使用。这样的小便宜不仅仅损害自身在商家的信誉,还导致整个中国消费者群体的名声下降。现在很多VPS商家明确表示不欢迎中国消费者,大多数是因为不正当退款/Paypal争议。
在这里建议各位,请务必谨慎使用Paypal Dispute

IP不能连接

IP不能从大陆地区连接但是可以从国外连接,在大陆地区是比较常见的情况,大多数是因为客户自身的问题。需要注意的是:

  1. 不能作为退款的理由: 在正常使用一段时间(开通后24小时)后不能连接,这个不能作为退款的依据。
  2. 商家可帮助更换但不是义务: 如果商家在TOS中未写明更换IP的具体规定,可以尝试申请商家免费更换IP,但是这个不是商家的义务。如果商家回复不能更换,请不要发起Paypal争议。

参考链接: 如何检测搬瓦工IP是否被墙

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